مرکز آموزش

لطفا برای ارسال درخواست پشتیبانی (تیکت) به کلیه واحدهای شرکت به روش زیر عمل نمائید:

ابتدا میبایست به ناحیه کاربری خود به آدرس http://clients.novinwebsaz.com/clientarea.php با وارد کردن نام کاربری (ایمیل شما) و کلمه عبور وارد شوید.

در صورتی که رمز خود را فراموش کرده اید می توانید از طریق این لینک آن را بازیابی نمائید.

پس از ورود برای ارسال درخواست پشتیبانی (تیکت) بر روی گزینه "ثبت در خواست پشتیبانی" که در منوی سمت راست قرار دارد کلیک فرمائید.

شما در صفحه جدید می توانید بر روی واحدی که در نظر دارید مشکل شما را بررسی کنند کلیک فرمائید. واحدهای زیر فعال بوده و آماده پاسخ گویی به شما عزیزان می باشند.

• فروش و مالی - واحد فروش و مالی
• پشتیبانی فنی - واحد پشتیبانی فنی
• مدیریت سرور - واحد مكاتبات كاربران سرورهاي مجازي/اختصاصي
• حقوقی - واحد دریافت شکایات, پیشنهاد ها و انتقادات
• تبلیغات - آماده همکاری با سایت های مرتبط برای تبلیغات شرکت

بعد از ارسال درخواست پشتیبانی (تیکت) بین 15 تا 30 دقیقه در ساعات اداری، به درخواست شما پاسخ داده می شود.

دقت نمائید حتما برای پیگیری پاسخ خود، وارد ناحیه کاربری خود شده و از قسمت "درخواست ها" اقدام به بررسی پاسخ داده شده کنید.

نکات مهم:
1 - توجه کنید درخواست خود را فقط با آدرس ایمیلی که با آن آدرس ایمیل سرویس خریداری کرده اید ارسال کنید تا بررسی شود، در غیر این صورت هیچ ترتیب اثری به درخواست شما داده نخواهد شد.
2 - از ارسال بیش از یک درخواست برای یک موضوع اکیدا خودداری نمایید و تنها یک ارسال درخواست کافی می باشد.
3 - از هر ارسال درخواست سیستم بصورت خودکار یک شماره پیگیری درخواست برای شما ایجاد می نماید و به ایمیل شما ارسال می نماید. در صورتی که ایمیل شماره پیگیری درخواست را دریافت ننموده اید دو مورد زیر را بررسی نمایید.
4 - ایمیل خود را چک کنید. پاسخ ها و شماره پیگیری درخواست به ایمیل شما ارسال می شوند. اگر در پوشه inbox ایمیلی دریافت نشده بود، حتما پوشه spam یا bulkخود را چک کنید.
5 - ممکن است در هنگام ارسال درخواست، آدرس ایمیل خود را اشتباه وارد کرده باشید، در این صورت پاسخ ارسال شده به آدرس ایمیل اشتباه ارسال می شود و شما پاسخی دریافت نخواهید کرد. درخواست خود را مجددا با آدرس ایمیل صحیح ارسال کنید
6 - از ارسال درخواست تلگرافی و ناواضح خودداری کنید.